Supervisor de Atendimento

O Supervisor de Atendimento lidera a equipe de operadores, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade no atendimento ao cliente. Organiza rotinas, monitora o desempenho dos colaboradores e orienta melhorias nos processos, atuando como elo entre a gestão e a equipe para aumentar a eficiência e a produtividade.

Atividades:

• Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento/call center
• Monitorar indicadores de desempenho e qualidade 
• Aplicar feedbacks e avaliações periódicas 
• Realizar treinamentos e capacitação da equipe 
• Organizar escalas e rotinas de trabalho 
• Garantir o cumprimento de metas e SLAs 
• Apoiar na resolução de problemas e atendimentos críticos 
• Propor melhorias em processos e fluxos de atendimento

Requisitos: 

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins) 
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe 
• Conhecimento em ferramentas de CRM e indicadores de atendimento 
• Pacote Office intermediário/avançado

Skills: 

• Liderança e gestão de equipes 
• Comunicação clara e assertiva 
• Foco em resultados 
• Inteligência emocional 
• Resolução de conflitos 
• Análise de dados e indicadores 
• Organização e planejamento 
• Proatividade e tomada de decisão

Oferecemos:

• Vaga presencial das 08h30 às 12h e das 13h às 17h - Segunda a Sexta
• Salário R$ 2.700,00 + benefícios